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インタビューナンバー02
向川将平
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日々お客さまのお声に応えるために考え、行動し続け、
「お客様満足度100%」の見本となる店舗を作るのが私の夢。

 私は元々インテリアや家具の趣味があり、仕事が将来のやりがいへと繋がるインテリア業界に絞って就職活動を行いました。その中で家具営業、店舗営業など、さまざまな会社がありましたが、その中で出会えたのがナフコです。私自身が好きな家具の良さ・品質を伝え、お客さまのお部屋のコーディネイトのお手伝いができ、お客さまの100%以上の満足度を目指して働けるのはナフコだと思い、入社しました。それでも、入社間もない頃は、いろいろな環境、仕事での失敗・挫折・トラブルばかり。それらを乗り越えてこられたのは、店舗で一緒に働いている販売員さんたちのおかげです。どんなに辛いことがあっても、販売員さんと積み重ねていく信頼関係が私の支えであり、仕事のスキルよりも大切にしています。主任となった今では、販売員さんたちを守るためなら、どんな壁にも立ち向かえると胸を張って言うことができます。

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 主任という役割は、販売員さんとコミュニケーションをとりながら、売場・商品・人を連動させ、お客さまに満足してお買い物をしていただける売場・品揃え・お客さま対応が揃った店舗作りをすることだと思います。1日の仕事としては、「接客」「売場作り」「在庫補充」「販売員さんへの勉強会」などが主ですが、いちばんやりがいを感じるのは、「お客様満足度100%」の接客ができたときです。以前、新築のご自宅用に家具やカーテンを探しに来られたお客さまには、お部屋の見取り図と写真から商品やコーディネイトをご提案しました。商品の配達も終わり、数日経った頃、そのお客さまがわざわざ来店され、満足のいくインテリアになったと感謝の言葉をいただいたのです。そのときは本当にうれしかったです。お客さまの気持ちになって一生懸命接客をすれば、必ず伝わると実感しました。

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 そんな私の夢は、ナフコを引っ張っていく店舗を自分の手で作ること。小売業界での競争が厳しくなっている今、時流に即した店舗運営、「お客様満足度100%」の対応ができる社員・販売員さんの教育、お客さまに満足していただける店舗作りには、「良い店舗環境」「アイデア」「行動力」が大切だと思います。それらを駆使して、「お客様満足度100%」の見本となる店舗を作れば、その店舗がこれからのナフコ全体を引っ張っていく力をもつことになると思っています。

 就職活動は人生の大切な分岐点の一つです。いろんな企業をしっかり研究し、後悔のない就職活動をしてください。家具やインテリア、そしてナフコに興味があるみなさんは、ぜひ実際の店舗を見に来てください。きっとその良さがわかっていただけると思います。

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